PTT tarafından verilen hizmetlerin kalitesi yüksektir.

PTT tarafından verilen hizmetlerin çeşitliliği yeterlidir.

PTT tarafından verilen hizmetler için uygun ücret alınmaktadır.

PTT işyerlerine ulaşım kolaydır.

PTT tarafından verilen hizmetler için bekleme süresi azdır.

PTT kendisi ve sunduğu hizmetler ile ilgili yeterince tanıtım yapmaktadır.
(sosyal medya ,reklam, halkla ilişkiler vb.)

PTT benzer hizmet sunan firmalardan daha güvenilirdir.

PTT çalışanları müşterilerinin sorularına ilgili davranmakta ve net açıklamalar vermektedir.

PTT hizmetlerinde teknolojik yenilikleri kullanır.

PTT sosyal sorumluluk ve çevre konularında bilinç sahibidir.

PTT şikâyet yönetiminde çözüm odaklıdır.